Snapchat uppdaterade sin chattfunktion 29 mars. Chat 2.0 ger mycket mer möjligheter att infoga bild, ljud och video i chatten, men följer också den allmänna trenden mot livekommunikation som vi sett i uppdateringar bland annat från Facebook på sistone: realtid är det nya svarta.
Det generella mottagandet är mycket positivt, utöver en roligare tjänst hoppas man att detta öppnar för mer seriösa användningsområden som kundtjänstfunktioner och rådgivning över Snapchat.
En sammanfattning av uppdateringarna i breda drag;
– Stickers. Över 200 bilder och animationer kan ni läggas in i dina konversationer. Alla bilder är sökbara så du kan bara söka efter vilken känsla du vill uttrycka så dyker förslag på bilder upp.
– Audio/Video Notes. Möjlighet att spela in en 10 sekunders film som omvandlas till en GIF och skickas till din vän, alternativt spela in en ljudfil. Tänkt att användas för att spela in reaktioner på vad som sägs.
– Ljud- och videosamtal initieras även om man inte är igång med en chat. Ett område där alla verkar vilja konkurrera med gamla tjänsterna Skype eller Facebook Messenger (senast ut med detta var ju Slack). Snapchat låter dig också skicka bilder under pågående videosamtal, något som skulle kunna vara ett verktyg i de ovan nämnda kundtjänstambitionerna
I samband med detta uppdaterade man sina användarvillkor för att kunna ”anpassa annonserna de visar användare”. Det är ju ett finare uttryck för att kunna målgruppsstyra annonser, men icke desto mindre relevant för annonsörer.
Snapchat fick som sagt mycket positivt mottagande på detta. Fortfarande kan man tycka att mycket är mest lattjo för användare, kanske främst de yngre segmenten. Men ambitionerna kring att bli en service-och kundtjänstmotor känns riktigt spännande.
Snapchat fortsätter att bygga räckvidd och teknisk plattform, får de till övergången till mer sälj- och servicenära användningsområden blir det riktigt spännande.